De cliëntenraad vindt het belangrijk dat medewerkers van BJzO goed in staat zijn om ook door de ogen van haar cliënten naar hun werk te kijken. Training in bejegening is in verschillende werksoorten, maar zeker in de jeugdzorg van belang. De meeste medewerkers hebben uiteraard qua kennis, ervaring en achtergrond vaardigheden om goed om te gaan met hun cliënten. Maar BJzO erkent ook dat de positie van cliënten, die vaak in meerdere of mindere mate vrijwillige of niet-vrijwillige hulp nodig hebben, vraagt om scherp te zijn en te blijven op de houding en communicatie van de medewerkers.

In een gezamenlijke bijeenkomst met het management heeft de cliëntenraad aangegeven het thema bejegening van cliënten erg belangrijk te vinden. Het management is het daarmee eens en daarop werd besloten om te beginnen met een training voor alle medewerkers, waaraan een vertegenwoordiging van Bureau Jeugdzorg Overijssel als pilot zal gaan deelnemen. De cliëntenraad vindt het positief dat de directie dit initiatief en de bejegening van cliënten op deze manier serieus neemt. BJzO is het eerste bureau jeugdzorg dat haar medewerkers op deze manier traint.

Wie beter dan de cliënten zelf kunnen vertellen wat zij ervaren en nodig hebben.

De training werd verzorgd door Conquest.

Zij maakte gebruik van de ervaringsdeskundigheid van de cliëntengroep.
Conquest heeft daarvoor cliënten uit de jeugdzorg geworven en opgeleid. Speciaal hiervoor werden trainers en co –trainers uit de cliëntengroep van de betreffende organisatie opgeleid.
Op 15 mei 2008 was de pilottraining voor een groep van ca. 20 deelnemers, in een zo gevarieerd mogelijke samenstelling. Uitvoerende werkers van verschillende afdelingen, ondersteunende functies, middenkaderleden, de regiomanager(s), de Bestuurder, een enkel lid van de Raad van toezicht, en vooral meerdere middenkaderleden zou naar het idee van de cliëntenraad, het management en volgens de beoogde methodiek, bijdragen aan een draagvlak voor een succesvol vervolg. Het ligt in de bedoeling uiteindelijk iedere medewerker deel te laten nemen aan deze cursus.

Het doel van de training:

•  Dat de medewerker bewust wordt van de bejegening richting cliënten.
•  De ervaringskennis van de cliënt een centrale plaats te geven in de hulpverlening, naast de vakdeskundigheid van de medewerker.
•  Om de medewerker inzicht te geven in hoe het voelt om cliënt te zijn.
•  Om stil te staan bij de bejegening en de mentaliteit van de medewerker ten opzichte van de cliënt en de mogelijkheden om hierin de professionaliteit te bevorderen.